Produit historique
ITSM4Outlook
Le complément Microsoft Outlook qui permettait aux équipes support IT de traiter les enregistrements BMC Remedy / Helix ITSM sans quitter leur messagerie.
Ce produit n’est plus activement développé
HDT a recentré son activité sur le conseil en intégration et en automatisation. Ces archives restent en ligne pour les clients existants, avec les dernières versions du client et du composant serveur. Si vous utilisez encore ITSM4Outlook, contactez-nous.
Ce que faisait le produit
Dans de nombreuses organisations, les incidents et demandes IT arrivaient encore par e-mail et devaient être ressaisis dans un outil ITSM structuré : un processus lent, source de pertes d’information.
ITSM4Outlook comblait cet écart. Installé comme extension d’Outlook, il se connectait à la suite BMC Remedy ITSM pour permettre au support de créer, mettre à jour, répartir et résoudre les tickets directement depuis Outlook, via une interface claire et intuitive.
Principales fonctionnalités
- Création d’incidents, de demandes et d’ordres de travail directement depuis un e-mail
- Panneau Service Today affichant votre charge ITSM dans Outlook
- Ajout automatique de l’e-mail source au journal de travail
- Validation du client, catégorisation et routage
- Attribution à soi-même ou à un collègue, mise à jour du statut en un clic
- Transfert ou escalade des tickets vers un autre groupe support
- Prise en charge des changements, approbations et relations (v2)
- Changements, ordres de travail et tâches planifiés synchronisés avec le calendrier Outlook
- Ajout automatique des identifiants de ticket dans l’objet des e-mails
- Authentification RSSO et SAML
Téléchargements
Seules les dernières versions sont conservées. Déployez le composant serveur dans votre instance ITSM avant de mettre à jour les clients Outlook.
Client Outlook 2.3.8381.19484
Programme d’installation Windows (MSI). Choisissez la version correspondant à votre installation d’Office (64 ou 32 bits).
Composant serveur 2.2.0.2
Pour BMC Remedy / Helix ITSM 9.1 et ultérieures. Voir le guide d’intégration ci-dessus.
Mis à disposition des clients existants. Ces versions ne sont plus maintenues.Sommes de contrôle SHA-256
Documentation
- Fiche produitPrésentation PDF des fonctionnalités et bénéfices.
- Guide d’intégration du composant serveurDéployer les interfaces côté serveur dans Remedy ITSM (PDF).
- Historique des versionsToutes les versions du client et du composant serveur, 2018–2022.
- Tutoriels vidéoConfiguration et utilisation au quotidien, sur YouTube.
Base de connaissances
Articles techniques pour administrateurs et utilisateurs.
Questions fréquentes
À qui s’adressait ITSM4Outlook ?
Aux équipes support IT et à leurs responsables utilisant BMC Remedy ITSM. À partir de la version 2, les utilisateurs hors support pouvaient aussi suivre leurs demandes et approbations.
Remplaçait-il BMC Remedy ?
Non. ITSM4Outlook faisait le lien entre Microsoft Outlook et BMC Remedy / Helix ITSM : une instance ITSM active restait indispensable.
Fonctionnait-il avec d’autres outils ITSM ?
Non, ITSM4Outlook ne s’intégrait qu’avec la suite ITSM de BMC. L’intégration d’Outlook ou de Microsoft 365 avec d’autres plateformes fait désormais partie de nos services de conseil.
Fonctionnait-il sur Mac ?
Non. ITSM4Outlook était un complément réservé à Windows, pour la version bureau de Microsoft Outlook.
Comment s’installait-il ?
Le composant serveur (interfaces) était d’abord déployé dans l’instance Remedy ITSM, puis le client Outlook était installé sur chaque poste via le paquet MSI et la licence activée.
Client existant : comment obtenir de l’aide ?
Écrivez à support@hdt-software.com en indiquant le nom de votre organisation et les versions utilisées.
ITSM4Outlook, HDT, HDT Software et le logo HDT Software sont la propriété exclusive de HDT Software Limited. BMC, BMC Remedy et BMC Helix sont des marques de BMC Software, Inc. Microsoft, Windows, Office et Outlook sont des marques de Microsoft Corporation.