Producto heredado
ITSM4Outlook
El complemento de Microsoft Outlook que permitía a los equipos de soporte de TI trabajar con registros de BMC Remedy / Helix ITSM sin salir de su bandeja de entrada.
Este producto ya no se desarrolla activamente
HDT ha centrado su actividad en la consultoría de integración y automatización. Este archivo se mantiene en línea para los clientes existentes, con las últimas versiones del cliente y del componente de servidor. Si todavía utiliza ITSM4Outlook, contáctenos.
Qué hacía
En muchas organizaciones, los incidentes y solicitudes de TI todavía llegaban por correo y había que volver a introducirlos en una herramienta ITSM estructurada: un proceso lento en el que se perdía información.
ITSM4Outlook cerraba esa brecha. Instalado como extensión de Outlook, se conectaba a BMC Remedy ITSM Suite para que el personal de soporte pudiera crear, actualizar, asignar y resolver tickets directamente desde Outlook, con una interfaz clara e intuitiva.
Funciones principales
- Crear incidentes, solicitudes y órdenes de trabajo directamente desde un correo
- Panel Service Today con su carga de trabajo ITSM dentro de Outlook
- Adjuntar automáticamente el correo original al registro de trabajo
- Validación del cliente, categorización y enrutamiento
- Asignarse un ticket o asignarlo a un compañero, cambiar el estado con un clic
- Transferir o escalar tickets a otro grupo de soporte
- Soporte de cambios, aprobaciones y relaciones (v2)
- Cambios, órdenes de trabajo y tareas programadas sincronizados con el calendario de Outlook
- Identificador del ticket añadido automáticamente al asunto del correo
- Autenticación RSSO y SAML
Descargas
Solo se conservan las últimas versiones. Despliegue el componente de servidor en su instancia ITSM antes de actualizar los clientes de Outlook.
Cliente de Outlook 2.3.8381.19484
Instalador de Windows (MSI). Elija la versión que corresponda a su instalación de Office (64 o 32 bits).
Componente de servidor 2.2.0.2
Para BMC Remedy / Helix ITSM 9.1 o posterior. Consulte la guía de integración más arriba.
Disponible para clientes existentes. Estas versiones ya no se mantienen.Sumas de verificación SHA-256
Documentación
- Ficha de productoResumen en PDF de funciones y beneficios.
- Guía de integración del componente de servidorCómo desplegar las interfaces de servidor en Remedy ITSM (PDF).
- Historial de versionesTodas las versiones del cliente y del componente de servidor, 2018–2022.
- Tutoriales en vídeoConfiguración y uso diario, en YouTube.
Artículos de conocimiento
Artículos técnicos para administradores y usuarios.
Preguntas frecuentes
¿Para quién era ITSM4Outlook?
Para el personal de soporte de TI y sus responsables que trabajaban con BMC Remedy ITSM. Desde la versión 2, los usuarios que no eran de soporte también podían seguir sus solicitudes y aprobaciones.
¿Sustituía a BMC Remedy?
No. ITSM4Outlook actuaba como puente entre Microsoft Outlook y BMC Remedy / Helix ITSM, por lo que siempre se necesitaba una instancia ITSM activa.
¿Funcionaba con otras herramientas ITSM?
No, ITSM4Outlook solo se integraba con la suite ITSM de BMC. Integrar Outlook o Microsoft 365 con otras plataformas forma parte ahora de nuestros servicios de consultoría.
¿Funcionaba en Mac?
No. ITSM4Outlook era un complemento solo para Windows, para la versión de escritorio de Microsoft Outlook.
¿Cómo se instalaba?
Primero se desplegaba el componente de servidor (interfaces) en la instancia de Remedy ITSM y después se instalaba el cliente de Outlook con el paquete MSI en cada equipo y se activaba la licencia.
Soy cliente: ¿cómo obtengo ayuda?
Escriba a support@hdt-software.com indicando el nombre de su organización y las versiones que utiliza.
ITSM4Outlook, HDT, HDT Software y el logotipo de HDT Software son propiedad exclusiva de HDT Software Limited. BMC, BMC Remedy y BMC Helix son marcas de BMC Software, Inc. Microsoft, Windows, Office y Outlook son marcas de Microsoft Corporation.